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1. 意外背景
由於2018年1月22至1月24日受瑞士暴雪影響
以致原訂往策馬特Zermatt之行程嚴重受阻,
最後Delay到1月24日先去到Zermatt
而且所有Zermatt既酒店都無法入住
最終折返Grindelwald
遊記
1月22日
1月23日
1月24日
2. 保單資料
Insurance Plan: 藍十字智在遊(智選)) Select Plan
No. of Days: 32 days (Europe)
投保方法: Online (不經Agent)
主要有關行程延誤的保障項目:
a. 現金律貼 (Over 6 hours), 最高HK$900, HK$300/6hrs
b. 額外旅遊費用 (交通延誤啟程), 最高HK$2,000
c. 海外住宿費用, 最高HK$2,000
d. 取消旅程, 最高HK$3,000
e. 航空公司倒閉, 最高HK$1,000
價錢: HK$416 (原價HK$640)
3. 向保險公司提供的文件/證明
Step1: 向藍十字索償前要先填好Claim Form
Step2: Claim form有一項係要填寫意外經過, 因為我寫得比較詳細, 所以另外用A4紙打左出黎
Step 3: 詳細列明行程/更改後既行程
除左喺上面"意外經過"中詳細講行程既變更, 我仲用Excel整左一個Summary出黎
Step 4: 提供所有原訂行程的車票/飛機票/酒店Voucher (必須在意外發生前已購入)
保單條款列明
"受保人已安排乘搭的公共交通工具",
"受保人須於旅程前已確定其預訂之交通票據及住宿"
"受保人須把未曾使用但不適用於餘下旅程的原有交通票據交由本公司處置"
所以理論上係要意外當日之前買左車票/飛機票/住宿先會受保
而我買既SBB火車票正正就係預先買定(意外1個月前)
Step 5: 提供所有能證明行程Delay既文件
由於瑞士國鐵/Matterhorn Gotthard Bahn(營運往返Zermatt既私鐵)係唔會提供正式文件作保險索償用途,
但佢地既站務職員都肯幫我手寫Delay既情況喺我張電字票上
而正式Zermatt市政府官方既證明可以Email去佢地度
但每次既Email address未必一樣
可以留意佢地一個官方網站(只在Emergency情況下運作)
Step 5: 詳細提供更改行程後既索償清單
並提供所有能證明行程Delay既文件
保單條款列明:
"如受保延誤由原定啟程時間起計達連續6 小時或以上，並直接導致受保人必須轉乘其他代替公共交通工具，本公司將賠償受保人因此所合理及無可避免地招致的額外公共交通費用"
"本公司將賠償受保人直接因下列情況所合理及無可避免地招致的額外海外住宿費用：
i) 受保延誤達連續6 小時或以上；或
ii) 如受保延誤直接導致受保人未能依照行程安排乘搭已預先付費的接駁公共交通工具"
文件(如火車票/飛機票/住宿) - 無可避免地招致的費用
直昇機:
酒店:
Step 6: 將文件一齊寄去藍十字 ( 亞太 ) 保險有限公司
香港九龍觀塘道418號創紀之城5期東亞銀行中心29樓
Step 7: 大約一個月左右就會有結果, 但因為我要補交少少資料, 所以大約1個月多十幾日就完成索賠
Step 8: 結果
只係唔包額外酒店既Meal,
其它減去SBB車票Refund後都係Claim到100%
4. 主要旅程延誤保障條款 (2018年1月)
(Travel Smart (05/2016) Page 20 of 26)
7.2 行程改道
在受保人於旅程開始前已確定其行程的大前提下，如於旅程開始後，直接因遇上惡劣天氣、天然災難、傳染病、突然爆發涉及已安排乘搭的公共交通工具的工業行動、恐怖主義活動、暴動或內亂（儘管一般不保事項第3(c)項另有規定），致使受保人不能繼續其原定行程而需作改道，本公司將賠償受保人純粹因要繼續前往原本已計劃的旅程目的地而合理及無可避免地招致之額外交通及住宿費用（須扣減已預先付費但獲相關住宿提供者退回的金額），惟：i) 受保人須於旅程前已確定其預訂之交通票據及住宿；及ii) 受保人須把未曾使用但不適用於餘下旅程的原有交通票據交由本公司處置。
8.1 延誤保障
如因遇上惡劣天氣、天然災難、突然爆發涉及已安排乘搭的公共交通工具的工業行動、暴動或內亂（儘管一般不保事項第3(c)項另有規定）、恐怖主義活動、機場關閉、已安排乘搭的公共交通工具遭騎劫或出現機械性故障，而引致受保人已安排乘搭的公共交通工具之啟程時間及／或抵達時間較原定時間延誤達下述個別規定的時段（「受保延誤」），本公司將支付以下第8.1.1（現金津貼）、8.1.2（額外旅遊費用）或8.1.3（取消旅程）部分之保障。
就有關公共交通工具之啟程時間引致的受保延誤而言，延誤時間的計算乃由已安排乘搭的公共交通工具之原定啟程時間起計至該已安排乘搭的公共交通工具或有關公共交通工具機構提供最早可啟程的代替交通工具的實際啟程時間為止。
8.1.1 現金津貼
在本公司無須支付第8.1 部分（延誤保障）提供的其他保障的前提下，本公司將就每連續6 小時之受保延誤向受保人支付現金津貼。
8.1.2 額外旅遊費用
a) 公共交通費用 － 延誤啟程
如受保延誤由原定啟程時間起計達連續6 小時或以上，並直接導致受保人必須轉乘其他代替公共交通工具，本公司將賠償受保人因此所合理及無可避免地招致的額外公共交通費用（以已安排的公共交通工具的客位等級為限）。
b) 海外住宿費用
本公司將賠償受保人直接因下列情況所合理及無可避免地招致的額外海外住宿費用：
i) 受保延誤達連續6 小時或以上；或
ii) 如受保延誤直接導致受保人未能依照行程安排乘搭已預先付費的接駁公共交通工具。
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